Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación y prestación de los servicios profesionales ofrecidos por Alliance AI. Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de contratar nuestros servicios, ya que al hacerlo, usted acepta quedar vinculado por estos términos.
1. Identificación y Objeto
Alliance AI (en adelante "Alliance AI", "la empresa", "nosotros" o "el prestador"), con domicilio en México, es una empresa especializada en consultoría tecnológica, desarrollo de software personalizado, implementación de soluciones de inteligencia artificial, análisis de datos y automatización de procesos empresariales.
Estos Términos y Condiciones Generales regulan la relación contractual entre Alliance AI y sus clientes (en adelante "el cliente", "usted" o "el contratante") para la prestación de servicios profesionales de tecnología.
2. Alcance de los Servicios
Alliance AI ofrece los siguientes servicios profesionales:
a) Desarrollo de Software Personalizado
- Diseño, desarrollo e implementación de aplicaciones web y móviles
- Desarrollo de sistemas empresariales (ERP, CRM, etc.)
- Integración de sistemas y APIs
- Modernización y migración de aplicaciones legacy
b) Inteligencia Artificial y Machine Learning
- Desarrollo e implementación de modelos de IA personalizados
- Procesamiento de lenguaje natural (NLP)
- Visión por computadora
- Sistemas de recomendación y predicción
c) Análisis de Datos y Business Intelligence
- Implementación de plataformas de análisis de datos
- Diseño de dashboards y reportes ejecutivos
- Análisis predictivo y prescriptivo
- Big Data y procesamiento de grandes volúmenes de información
d) Automatización de Procesos Empresariales
- Automatización robótica de procesos (RPA)
- Optimización de flujos de trabajo
- Integración de sistemas empresariales
e) Consultoría Tecnológica Estratégica
- Auditoría y diagnóstico tecnológico
- Planificación estratégica de transformación digital
- Asesoramiento en arquitectura de software
- Evaluación de viabilidad técnica de proyectos
3. Proceso de Contratación
La contratación de los servicios de Alliance AI se realizará mediante el siguiente proceso:
- Consulta inicial: El cliente contacta a Alliance AI para exponer sus necesidades tecnológicas
- Análisis de requerimientos: Se realiza un análisis detallado de las necesidades, objetivos y alcance del proyecto
- Propuesta comercial: Alliance AI elabora una propuesta que incluye alcance del proyecto, cronograma, entregables, costos y condiciones de pago
- Negociación y ajustes: Ambas partes revisan y ajustan los términos según sea necesario
- Firma del contrato: Se formaliza la relación mediante un contrato de prestación de servicios específico
- Inicio del proyecto: Una vez firmado el contrato y recibido el anticipo acordado, se da inicio al proyecto
Cada proyecto contará con un Statement of Work (SOW) o Declaración de Trabajo que detallará específicamente los entregables, tiempos, responsabilidades y criterios de aceptación.
4. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente
El cliente se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:
a) Provisión de información:
- Proporcionar información veraz, completa y oportuna sobre los requerimientos del proyecto
- Facilitar acceso a sistemas, datos y documentación necesarios para el desarrollo del proyecto
- Designar un representante autorizado para la toma de decisiones del proyecto
b) Colaboración activa:
- Participar en reuniones de seguimiento y revisión según lo acordado
- Revisar y aprobar entregables en los plazos establecidos
- Proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna
- Realizar pruebas de usuario y validación de funcionalidades
c) Obligaciones de pago:
- Realizar los pagos en las fechas y condiciones acordadas
- Cubrir los gastos extraordinarios previamente autorizados
- Proporcionar la información fiscal necesaria para la facturación
d) Confidencialidad:
- Mantener la confidencialidad de las metodologías, procesos y conocimientos técnicos de Alliance AI
- No divulgar información propietaria de la empresa sin autorización
e) Uso apropiado:
- Utilizar los desarrollos entregados conforme a las licencias y términos establecidos
- No realizar ingeniería inversa de componentes propietarios de Alliance AI
- Cumplir con las leyes aplicables en el uso de las soluciones entregadas
5. Obligaciones y Compromisos de Alliance AI
Alliance AI se compromete a:
- Calidad profesional: Proporcionar servicios con estándares profesionales de calidad, utilizando las mejores prácticas de la industria
- Cumplimiento de plazos: Entregar los proyectos en los tiempos acordados, salvo causas de fuerza mayor o retrasos atribuibles al cliente
- Confidencialidad: Mantener absoluta confidencialidad sobre la información del cliente, sus procesos de negocio y datos sensibles
- Comunicación transparente: Mantener al cliente informado sobre el avance del proyecto mediante reportes periódicos
- Soporte técnico: Proporcionar soporte técnico durante el período acordado en el contrato
- Documentación: Entregar documentación técnica completa de los desarrollos realizados
- Capacitación: Proporcionar capacitación al personal del cliente sobre el uso de las soluciones implementadas, cuando esté incluido en el alcance
6. Derechos de Propiedad Intelectual
Los derechos de propiedad intelectual se regirán de la siguiente manera:
a) Desarrollos personalizados:
- Los derechos de propiedad intelectual sobre el software desarrollado específicamente para el cliente serán transferidos al mismo una vez completado el pago total del proyecto
- La transferencia incluye el código fuente, documentación y materiales específicos del proyecto
- Alliance AI conserva el derecho de utilizar conocimientos generales, metodologías y experiencias adquiridas
b) Componentes preexistentes:
- Alliance AI conserva todos los derechos sobre herramientas, frameworks, librerías y componentes preexistentes desarrollados por la empresa
- El cliente recibe una licencia de uso sobre estos componentes, limitada al proyecto específico
c) Materiales del cliente:
- El cliente conserva todos los derechos sobre sus datos, contenidos y materiales proporcionados
- El cliente garantiza que cuenta con los derechos necesarios sobre los materiales proporcionados
d) Software de terceros:
- Cualquier software o librería de terceros estará sujeto a sus propias licencias
- El cliente es responsable de adquirir las licencias necesarias cuando corresponda
7. Confidencialidad y Protección de Datos
Ambas partes reconocen que durante la ejecución de los servicios tendrán acceso a información confidencial. Por lo tanto, se comprometen a:
- Mantener en estricta confidencialidad toda la información técnica, comercial, financiera y estratégica intercambiada
- Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del proyecto
- Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger la información
- No divulgar información confidencial a terceros sin el consentimiento previo por escrito
- Devolver o destruir la información confidencial al término de la relación contractual
La obligación de confidencialidad permanecerá vigente durante 5 años después de la terminación del contrato.
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en nuestro sitio web, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
8. Precios, Facturación y Condiciones de Pago
a) Estructura de precios:
- Los precios se establecerán en cada propuesta comercial específica
- Los precios pueden estructurarse como: precio fijo, tiempo y materiales, o esquemas híbridos
- Los precios están expresados en la moneda indicada en la propuesta (pesos mexicanos o dólares estadounidenses)
- Los precios no incluyen IVA, el cual será adicionado conforme a la ley fiscal vigente
b) Condiciones de pago:
- Generalmente se requiere un anticipo del 30-50% al inicio del proyecto
- Los pagos subsecuentes se realizarán según los hitos acordados en el cronograma
- El pago final se realizará contra entrega y aceptación del proyecto completo
- Los pagos deberán realizarse dentro de los plazos establecidos en la factura
c) Atrasos en pagos:
- El retraso en los pagos puede resultar en la suspensión temporal de los servicios
- Se aplicarán intereses moratorios del 2% mensual sobre saldos vencidos
- Alliance AI se reserva el derecho de retener entregables hasta recibir el pago correspondiente
d) Gastos adicionales:
- Gastos extraordinarios no contemplados en la propuesta inicial requerirán autorización previa del cliente
- Cambios de alcance serán cotizados por separado
e) Incrementos de precios:
- Los precios de proyectos en curso no sufrirán modificaciones
- Para proyectos nuevos o renovaciones, los precios podrán ajustarse con previo aviso de 30 días
9. Garantías y Soporte Técnico
a) Garantía de calidad:
- Alliance AI garantiza que los servicios serán prestados con estándares profesionales de calidad
- El software desarrollado funcionará sustancialmente conforme a las especificaciones acordadas
- Se proporcionará un período de garantía de 90 días sobre defectos de desarrollo, contados a partir de la entrega final
b) Soporte técnico incluido:
- Corrección de errores (bugs) detectados durante el período de garantía
- Asistencia técnica para resolución de dudas sobre el funcionamiento del sistema
- Actualizaciones menores de seguridad críticas
c) Servicios no cubiertos por la garantía:
- Problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros
- Fallas derivadas de uso inadecuado o negligente del sistema
- Incompatibilidades con software o hardware no especificado en los requerimientos
- Nuevas funcionalidades o mejoras no contempladas en el alcance original
d) Contratos de soporte extendido:
Posterior al período de garantía, el cliente podrá contratar servicios de soporte y mantenimiento bajo modalidades específicas que incluyan: soporte técnico prioritario, actualizaciones, monitoreo y mantenimiento preventivo.
10. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- La responsabilidad total de Alliance AI bajo cualquier contrato se limitará al monto total pagado por el cliente por los servicios específicos que dieron origen a la reclamación
- Alliance AI no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a: pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o pérdida de oportunidades comerciales
- Alliance AI no será responsable por fallas o retrasos causados por circunstancias fuera de su control razonable
- El cliente es responsable de realizar respaldos regulares de sus datos y sistemas
Importante: Recomendamos enfáticamente al cliente contratar seguros apropiados para cubrir riesgos operacionales y de tecnología.
11. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea resultado de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero no limitado a:
- Desastres naturales (terremotos, inundaciones, huracanes, etc.)
- Actos de autoridad, guerra, terrorismo o disturbios civiles
- Pandemias o emergencias sanitarias
- Fallas en servicios públicos esenciales (electricidad, telecomunicaciones, internet)
- Ciberataques que afecten la infraestructura tecnológica
- Cambios regulatorios que impidan la prestación de servicios
En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá notificar a la otra parte dentro de las 48 horas siguientes, y se suspenderán temporalmente las obligaciones afectadas sin penalización.
12. Modificaciones y Cambios de Alcance
Cualquier modificación al alcance original del proyecto deberá:
- Ser solicitada por escrito por el representante autorizado del cliente
- Ser evaluada por Alliance AI en términos de viabilidad, costo y tiempos
- Formalizarse mediante una orden de cambio (Change Order) que especifique: descripción del cambio, impacto en cronograma, costos adicionales y nuevos términos de entrega
- Ser aprobada y firmada por ambas partes antes de su implementación
Los cambios de alcance pueden resultar en ajustes a los tiempos de entrega y costos del proyecto. Alliance AI no será responsable por retrasos causados por cambios solicitados por el cliente.
13. Terminación del Contrato
a) Terminación por mutuo acuerdo:
Las partes podrán terminar el contrato en cualquier momento mediante acuerdo mutuo por escrito, estableciendo las condiciones de liquidación.
b) Terminación por causa justificada:
Cualquiera de las partes podrá terminar el contrato inmediatamente en caso de:
- Incumplimiento material de las obligaciones contractuales que no sea subsanado dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación por escrito
- Declaración de quiebra, insolvencia o inicio de procedimientos concursales de la otra parte
- Violación de obligaciones de confidencialidad
- Conducta fraudulenta o ilegal
c) Terminación sin causa:
El cliente podrá terminar el contrato sin causa con un aviso previo por escrito de 30 días naturales. En este caso:
- El cliente deberá pagar todos los servicios prestados hasta la fecha de terminación
- Se pagará el 50% del valor de las fases o entregables no iniciados pero ya planificados
- Alliance AI entregará todo el trabajo desarrollado hasta la fecha
d) Consecuencias de la terminación:
- Cesará la prestación de servicios en la fecha acordada
- Se realizará una liquidación final de cuentas
- Ambas partes devolverán información confidencial en su posesión
- Subsistirán las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y pago
14. Cesión de Derechos
Ninguna de las partes podrá ceder, transferir o subcontratar sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo por escrito de la otra parte, excepto:
- Alliance AI podrá subcontratar especialistas o proveedores de servicios para ejecutar partes del proyecto, manteniendo la responsabilidad total sobre los entregables
- En caso de fusión, adquisición o reestructuración corporativa, previo aviso a la otra parte
15. Independencia de las Partes
Las partes actúan como contratistas independientes. Nada en este contrato deberá interpretarse como la creación de una relación laboral, asociación, empresa conjunta o agencia entre las partes.
Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.
16. Notificaciones
Todas las notificaciones legales bajo estos términos deberán ser realizadas por escrito y se considerarán debidamente entregadas cuando:
- Sean entregadas personalmente con acuse de recibo
- Se envíen por correo certificado o mensajería con acuse de recibo
- Se envíen por correo electrónico con confirmación de lectura a las direcciones oficiales registradas
17. Divisibilidad
Si cualquier disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición será modificada en la mínima medida necesaria para hacerla válida y aplicable. El resto de las disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.
18. Renuncia de Derechos
La falta de ejercicio o demora en el ejercicio de cualquier derecho bajo estos términos no constituirá una renuncia al mismo. La renuncia a cualquier derecho deberá ser expresa y por escrito.
19. Integridad del Acuerdo
Estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta comercial, el contrato específico de servicios y cualquier Statement of Work, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan todos los acuerdos, negociaciones y discusiones previas, ya sean orales o escritos.
Cualquier modificación a estos términos deberá realizarse por escrito y ser firmada por representantes autorizados de ambas partes.
20. Modificaciones a los Términos y Condiciones
Alliance AI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor para nuevos contratos celebrados después de su publicación.
Los contratos en curso continuarán rigiéndose por los términos vigentes al momento de su firma, salvo acuerdo expreso de las partes.
Notificaremos cualquier cambio sustancial con al menos 30 días de anticipación a través de nuestro sitio web y por correo electrónico.
21. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.
22. Resolución de Controversias
En caso de surgir cualquier controversia o diferencia relacionada con estos términos, las partes acuerdan:
- Negociación directa: Intentar resolver la controversia mediante negociaciones de buena fe durante un período de 30 días
- Mediación: Si la negociación directa no prospera, someter la controversia a mediación ante un mediador profesional certificado
- Arbitraje o vía judicial: Si la mediación no resulta exitosa, las partes podrán acordar arbitraje o acudir a la vía judicial competente
23. Información de Contacto
Para consultas, aclaraciones o comunicaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: legal@allianceai.com
- Correo electrónico comercial: contacto@allianceai.com
- Teléfono: +52 (55) 1234-5678 (Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs.)
- Dirección: México
- Sitio web: www.allianceai.com
Fecha de última actualización: Enero de 2025
Al contratar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.